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智能客服系统软件是企业中重要的存在，它不仅可以提升客服人员的工作效率还有降低企业成本。

一、客户管理功能

1、访客信息自动识别访问者可通过按钮或语音选择进入咨询对话，查看每个访问者的ip、搜索引擎和搜索关键词。也可以了解访问者的身份（例如：网站的url、app名称、用户id）、浏览页面等基础信息，从而获取目标信息。

2、机器人智能接待与人工客服相比，机器人智能接待可节省90%到95%的人力成本，并大幅提高客服工作效率。

3、多渠道整合我们的在线客服系统支持网站、公众号、小程序、微博、app等全渠道接入，无论客户来自哪种平台，都可以实现第一时间响应和跟踪。

4、数据分析可视化数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

5、智能辅助输入我们的在线客服系统支持将常见问题答案添加为快捷回复，减少客户等待时间，让客服人员直接做更难的咨询处理。

二、智能客服系统软件主要由在线客服机器人、客服机器人等产品组成，其核心区别于传统的呼叫中心，在线客服机器人具备强大的知识库搜索功能。

同时，我们的智能客服机器人可以根据访客的咨询情况建立访客画像，充分利用业务规则，匹配最优路由策略。

喜鹊声声客服系统致力于为企业搭建智能客服云平台的saas新型智能云客户服务系统，帮助企业构建以人工智能驱动的服务闭环，赋能中小企业业绩增长。

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