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智慧执法 云上服务

重庆荣昌区安富街道市场监管所利用数字工具提升监管效率

□ 本报记者 谢 旺

“张所长，你们开发的市场监管小程序非常赞。”“荣昌区市场监管执法通用文书处理系统”（以下简称“市监文书处理”）微信小程序上线以来，先后收到北京、上海、黑龙江等全国30余个省市市场监管部门来电来函咨询。重庆市荣昌区安富街道市场监管所（以下简称“安富所”）的这一创新举措走在市场监管系统前列。

安富所辖区共有3个镇街，工作人员有限，如何做好监管市场工作，服务好7000余户经营主体？安富所将打造五星级市场监管所作为目标，紧密贴合基层实际，从智慧执法、智慧普法、智慧服务等“小切口”入手，以“智”取胜，切实提升监管效率，让数字监管“惠”到实处。

线上云执法，提升办案高效率。“以前现场出具《责令改正通知书》《当场行政处罚决定书》书写下达工作至少要20分钟，通过执法通用文书处理系统，缩短至5分钟以内。”据市监文书处理微信小程序的主要开发者、安富所所长张洪介绍，该小程序支持主体信息、违反条款、处罚条款快速填写，快捷生成法律文书，覆盖《现场笔录》《强制措施决定书》等文书类型，制作时间从以往1～2小时压缩到10～20分钟以内。同时集成“市场监管常用法规链式检索库”，实现基层执法常见的200余种违法行为一键检索，违反法律条款、对应国家标准、处罚法律条款成链条式展示，极大提升了执法工作效率。

线上云普法，赋能主体高质效。安富所还开设公众号，搭建信息发布平台。公众号里涵盖许可新设、变更、延续、注销及食品安全制度落实等主要业务办理指南，尤其是许可新设食品安全管理员入职培训、现场核查提前自查预打分、在线核查视频拍摄指引等，借助企业微信，实现全体监管对象“点对点”线上即时通讯。此外，安富所还通过公众号广泛发布食品安全热点咨询、重点工作要求、法律法规常识，面向所有经营主体提供对应违法行为的法条查询和展示服务，附带全国同类型已处罚决定书展示，告诫经营主体守法经营、诚信经营。

线上云服务，搭建政企连心桥。通过在线下办事大厅、线上企业微信和市监文书处理，安富所统一搭载24小时不间断的自动化咨询回复和人工快捷回复入口，实现监管对象咨询实时答复，搭建起“不打烊”的政务服务、“不下线”的政企对接连心桥。截至目前，自动化咨询回复库共收集各类答复11946条，共计接受服务对象线上咨询1000余人次。

《中国质量报》

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